Skip to main content

Jednostrani raskid, prigovori i povrati

Verzija 1.0 · Primjenjuje se od 25. listopada 2026.

Na koga se odnose ova pravila

Potrošač je fizička osoba koja ugovor sklapa izvan svoje poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Potrošačka pravila o 14-dnevnom raskidu bez navođenja razloga primjenjuju se kada kupac ima to svojstvo i zakon mu daje to pravo. Poslovni kupac nema samo zbog kupnje automatsko potrošačko 14-dnevno pravo na raskid bez razloga, ali zadržava ostala primjenjiva zakonska i ugovorna prava.

Za svaku kupnju odgovara prodavatelj naveden u konkretnoj ponudi i ugovoru:

  • VRBANI društvo s ograničenom odgovornošću za trgovinu i usluge (VRBANI d.o.o.), Ilirska ulica 20, 10000 Zagreb, Hrvatska, OIB 86067542983, MBS 080276864, Trgovački sud u Zagrebu; [email protected], +385 91 455 6622 i +385 95 806 7715.
  • DPS, obrt za informatičku djelatnost, vl. Ivana Osojnički, Glogovečka 9, 10000 Zagreb, Hrvatska, OIB 91163228164; [email protected], [email protected] i +385 95 806 7715.

Pisani prigovor

Pisani prigovor možete poslati poštom, e-poštom ili predati u poslovnim prostorijama prodavatelja navedenog u vašoj ponudi. Za oba prodavatelja možete pisati i na zajednički kontakt [email protected], a možete se obratiti i svakom zasebno. Ne morate unaprijed rješavati internu raspodjelu posla.

Opišite problem, navedite proizvod ili uslugu i podatak koji pomaže pronaći kupnju. Broj narudžbe ili računa može olakšati postupak, ali nije jedini mogući način dokazivanja kupnje. Nemojte slati lozinke ili nepotrebne osobne podatke.

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja. Na prigovor odgovorit ćemo u roku od 15 dana od njegova primitka i jasno navesti prihvaćamo li njegovu osnovanost. Taj je rok rok za odgovor, a ne obećanje da će svaki tehnički problem biti riješen u istom roku. Evidenciju pisanih potrošačkih prigovora čuvamo godinu dana od primitka, uz primjenu drugih zakonskih obveza kada postoje.

Potrošačko pravo na jednostrani raskid

Kada pravo postoji, potrošač može ugovor o usluzi ili digitalnom sadržaju koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču raskinuti bez navođenja razloga u roku od 14 dana od sklapanja ugovora. Datum računa, uplate, preuzimanja ili instalacije sam po sebi ne zamjenjuje datum sklapanja ugovora.

Ako propisana obavijest o pravu na raskid nije dostavljena, rok se produljuje prema zakonu, u pravilu do 12 mjeseci nakon isteka prvotnog roka. Ako obavijest stigne unutar tog dodatnog razdoblja, rok istječe 14 dana nakon njezina primitka.

Izjavu možete poslati e-poštom ili poštom na podatke prodavatelja iz vaše ponude, uključujući zajednički [email protected]. Možete upotrijebiti neobvezni obrazac na ovoj stranici ili poslati drugu nedvosmislenu izjavu. Nije potreban prethodni telefonski razgovor, odobrenje prodavatelja, razlog raskida ili isključivo naš obrazac. Za pravodobnost je dovoljno poslati izjavu prije isteka roka. Rok se računa u kalendarskim danima.

Sačuvajte dokaz slanja. To ne prebacuje na potrošača zakonski teret prodavatelja za dokazivanje isporuke ili usklađenosti kada je taj teret propisan. Ako zakon za konkretan ugovor zahtijeva mrežnu funkciju raskida, ova stranica s e-poštom i obrascem ne isključuje obvezu takvu funkciju osigurati; njezina primjenjivost ovisi o konkretnom ugovoru i zakonu.

Rani početak digitalnog sadržaja ili usluge

Odvojite tri stvari: neobveznu privolu za statistiku, praćenje izvora narudžbe ili kartu; prihvat konkretne ponude; i izričiti zahtjev ili pristanak za rani početak isporuke kada ga zakon traži. Prihvat uvjeta, uplata ili obična svijest o planiranoj isporuci ne zamjenjuju potrebnu zasebnu izjavu niti sami po sebi znače odricanje od prava.

Kod digitalnog sadržaja, prije isteka roka za raskid pravo može prestati početkom ispunjavanja samo kada su ispunjeni svi zakonski uvjeti, uključujući prethodni izričiti pristanak na raniji početak, potvrdu da je potrošač upoznat s posljedicom i propisanu potvrdu ugovora. Ako nedostaje bilo koji od tih uvjeta, potrošač pri raskidu ne plaća dio cijene ni trošak razmjeran isporučenom digitalnom sadržaju kada to propisuje zakon.

Za uslugu je potreban izričit zahtjev za početak prije isteka roka. Pravo prestaje tek kada je usluga u cijelosti izvršena i kada su ispunjene potrebne prethodne suglasnosti i obavijesti. Ako potrošač raskine prije potpunog izvršenja, razmjerni iznos za stvarno pruženi dio može se tražiti samo kada su ispunjeni zakonski uvjeti i izračunava se prema ugovorenoj cijeni ili, kada zakon nalaže, tržišnoj vrijednosti. Ne zadržava se automatski cijela uplata.

Povrat nakon raskida i prava zbog neisporuke ili neusklađenosti

Kod valjanog jednostranog raskida primljene uplate vraćamo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, uz eventualni razmjerni iznos za uslugu samo kada je to zakonom dopušteno. Povrat se obavlja istim sredstvom plaćanja, osim ako izričito pristanete na drugo sredstvo bez dodatnog troška. Povrat se ne uvjetuje prihvaćanjem bona ili drugog proizvoda.

Gubitak 14-dnevnog prava na jednostrani raskid ne utječe na zakonska prava zbog neisporuke ili neusklađenosti digitalnog sadržaja ili usluge. Kada isporuka izostane, možete zatražiti isporuku, a ugovor raskinuti kada su ispunjeni zakonski uvjeti. Kod neusklađenosti možete zatražiti besplatnu uspostavu usklađenosti; sniženje cijene ili raskid dostupni su kada su ispunjene zakonske pretpostavke. Ne traži se kupnja dodatne podrške za podnošenje prigovora ili ostvarivanje tih prava.

Povrat ili sniženje cijene zbog neusklađenosti određuje se prema primjenjivim pravilima. Za unaprijed plaćenu kontinuiranu uslugu uzimaju se u obzir neusklađeno razdoblje i neiskorišteni dio kada to zakon nalaže. Povrat propisan zakonom obavlja se u zakonskom roku i na dopušten način.

Odvojena Corpus licenca ili uvjeti proizvođača ne ukidaju zakonsku odgovornost prodavatelja. Kupca možemo uputiti proizvođaču radi dodatne stručne pomoći, ali to ne zamjenjuje postupanje prodavatelja niti je uvjet za prigovor. Nakon raskida daljnje korištenje raskinutog digitalnog sadržaja uređuje se prema zakonu i ugovoru; to ne utječe na prava kupca koja se ne mogu isključiti.

Neobvezni obrazac izjave o jednostranom raskidu

Obrazac možete ispuniti i poslati ako želite raskinuti ugovor. Nije obvezan; možete poslati i drugu nedvosmislenu izjavu. Primatelj je prodavatelj naveden u vašoj ponudi i ugovoru:

  • Prodavatelj: ____________________
  • Adresa prodavatelja: ____________________
  • E-pošta prodavatelja: ____________________

Ovime izjavljujem/izjavljujemo da jednostrano raskidam/raskidamo ugovor o kupnji sljedećeg digitalnog sadržaja ili pružanju sljedeće usluge:

____________________

  • Naručeno dana / datum sklapanja ugovora: ____________________
  • Ime i prezime potrošača: ____________________
  • Adresa potrošača: ____________________
  • Datum: ____________________
  • Potpis potrošača, samo ako se obrazac dostavlja na papiru: ____________________

Podatak o ponudi, narudžbi ili računu i e-pošta za odgovor mogu pomoći u pronalasku kupnje, ali nisu obvezni za samu izjavu ako je ugovor moguće utvrditi na drugi način. Ne trebate navesti razlog raskida.

Povezani dokumenti

Pogledajte Uvjeti kupnje i Pravila privatnosti. Ova pravila ne ograničavaju pravo obratiti se sudu ili koristiti drugo zakonom dostupno sredstvo zaštite.

Postavke privatnosti